大连儿童医院如何高效退号？

儿童医院在处理退号请求时，采用了一种高效的流程，患者或家长可以通过医院的官方网站、电话服务或现场挂号窗口提交退号申请，一旦收到申请，医院工作人员会立即审核并确认退号的合理性，对于符合规定的退号请求，医院将迅速完成退款操作，通常在24小时内完成，医院还通过提供在线咨询服务和预约提醒服务，帮助患者更好地管理自己的医疗需求，从而减少了不必要的等待和沟通成本，这种高效且人性化的服务模式，不仅提升了患者的就医体验，也提高了

尊敬的家长们，您是否遇到过孩子需要就医但临时有事无法按时就诊的情况？在大连儿童医院，我们理解家长的紧急需求，因此提供了便捷的退号服务，我将为您详细介绍如何在大连儿童医院进行退号操作,并附上一些实用表格和案例供您参考。

退号流程概览

1. 电话预约退号

   • 拨打大连儿童医院的预约电话（具体号码请查阅医院官网或咨询前台）,告知客服您的退号原因。
   • 客服会核实情况后,指导您完成退号流程。

2. 现场退号

   • 如果您已经到访医院，可以直接前往挂号处或相关科室,向工作人员说明情况并请求退号。
   • 工作人员会核对您的身份信息,确认无误后为您办理退号手续。

3. 网上预约退号

   • 登录大连儿童医院的官方网站或使用其官方APP进行预约。
   • 进入个人中心，选择“我的预约”查看已预约的就诊项目。
   • 找到需要退号的项目，点击“退号”按钮,按照提示完成退号操作。

退号表格补充说明

为了方便您了解退号的详细步骤,以下是一个简单的退号表格示例：

问答形式补充说明

Q1: 如果我通过电话预约了，但是临时有事不能去怎么办？ A1: 您可以拨打大连儿童医院的预约电话（具体号码请查阅医院官网或咨询前台），告知客服您的退号原因，客服会核实情况后,指导您完成退号流程。

Q2: 我在网上预约了，现在要取消，应该怎么做？ A2: 登录大连儿童医院的官方网站或使用其官方APP进行预约，进入个人中心，选择“我的预约”，找到需要取消的就诊项目，点击“退号”按钮,按照提示完成退号操作。

案例说明

假设张先生的孩子因为突发高热需要紧急就医，但张先生因工作原因无法及时赶到医院，他通过电话预约了大连儿童医院的儿科门诊，并成功进行了退号操作，张先生致电客服时，客服核实了情况后告诉他：“张先生，我们已经为您处理了退号，您可以选择其他时间再次预约。”张先生对此表示非常满意,并感谢医院的周到服务。

大连儿童医院致力于为患者提供便捷、高效的退号服务，通过电话、现场和网上等多种方式，我们确保患者在遇到突发情况时能够及时得到帮助，希望以上信息对您有所帮助，如有更多疑问，欢迎随时咨询我们的客服人员，祝您的孩子

扩展知识阅读:

退号流程总览（表格说明） | 退号方式 | 适用场景 | 所需材料 |办理地点 |办理时间 |办理时长 |注意事项 | |----------|----------|----------|----------|----------|----------|----------| | 挂号窗口退号 | 即日起3日内 | 原挂号单 | 各科室挂号窗口 | 工作日8:00-17:00 | 5-10分钟 | 需本人或家属陪同 | | 电话退号 | 挂号后2小时内 | 无需材料 | 总机转退号专线（0411-8365XXXX） | 全天候（24小时） | 3-5分钟 | 需提供就诊卡号及就诊时间 | | 线上退号 | 挂号后2小时内 | 无需材料 | 微信公众号"大连市儿童医院" | 全天候 | 2-3分钟 | 需提前完成实名认证 |

退号操作指南（分场景说明）

窗口退号实操步骤 （1）找到挂号科室窗口（建议提前查看科室分布图） （2）出示原挂号单（电子票需打印或截屏保存） （3）说明退号原因（如：改期/取消） （4）工作人员核对信息后盖章退号单 （5）保留退号单作为改期凭证

案例：李女士带5岁女儿退号经历 "上周三在儿科挂号窗口退了3号诊室的号，工作人员特别仔细核对就诊卡和挂号单信息，还提醒我们改期要提前2天预约，整个过程不到5分钟，窗口阿姨还教我怎么用手机查退号记录。"

电话退号特别技巧 （1）拨打0411-8365XXXX总机 （2）按语音提示转接退号专线 （3）按语音提示输入就诊卡号（6位数字） （4）选择退号日期（需在挂号后48小时内） （5）听到确认语音后结束通话 （6）系统自动发送退号成功短信

问答补充： Q：电话退号后收到挂号单怎么办？ A：系统会发送电子退号凭证，原挂号单自动失效，如需纸质凭证,可凭退号短信到自助机打印。

Q：电话退号超时还能退吗？ A：挂号后2小时内可电话退号，2-48小时内需到窗口办理,48小时后系统自动作废。

线上退号操作演示 （1）微信搜索"大连市儿童医院"公众号 （2）点击底部"就诊服务"-"挂号退改" （3）选择需要退号的就诊记录 （4）确认退号时间（需在挂号后24小时内） （5）提交申请等待审核（通常实时处理） （6）收到"退号成功"提示后完成

特别提醒：线上退号成功后，原就诊时段自动释放,可重新选择该时段其他号源。

退号常见问题解答（Q&A）

Q1：退号后改期需要重新挂号吗？ A：是的，退号成功后需重新选择就诊时段和号源，建议退号后立即查看可用号源,热门科室建议提前预约。

Q2：退号会影响医保报销吗？ A：医保卡退号后，原就诊记录会被系统自动作废，不会产生医保费用,重新挂号后按正常流程结算。

Q3：急诊号能退吗？ A：急诊挂号（如红色/黄色标识）不可退号,建议提前做好安排。

Q4：退号后如何查询记录？ A：可通过以下方式查询： ① 挂号窗口打印退号凭证 ② 微信公众号"就诊服务"-"我的挂号"-"退号记录" ③ 智能导诊机查询（输入就诊卡号）

退号注意事项汇总（重点事项）

时间限制：

• 窗口退号：挂号后3个工作日内（含当天）
• 电话退号：挂号后2小时内
• 线上退号：挂号后24小时内

材料准备：

• 窗口退号必须携带原挂号单
• 电话/线上退号无需材料
• 复杂情况（如系统错误）需提供就诊凭证

特殊情况处理：

• 医院原因退号：由分诊台出具证明，可免费重新挂号
• 退号后改期：建议提前1天预约，热门科室可能需排队
• 退号超时：联系退号专线说明情况，部分时段可人工处理

典型案例分析

案例1：成功退号案例 患儿姓名：王浩然（8岁） 退号时间：2023年10月25日 原挂号：呼吸内科10月26日14:00 退号方式：窗口退号 处理过程： ① 家长提前1小时到院，窗口仍有退号名额 ② 工作人员核对挂号单和就诊卡信息 ③ 现场打印退号单（编号：DH20231025-001） ④ 同步更新挂号系统，释放原时段号源 ⑤ 改约成功10月27日8:30专家号

案例2：退号失败案例 患儿姓名：张雨桐（3岁） 退号时间：2023年10月27日 原挂号：消化内科10月28日9:00 失败原因： ① 超过窗口退号截止时间（10月28日10:00后） ② 电话退号已关闭通道 ③ 线上退号超24小时限制 处理建议： ① 联系退号专线说明情况 ② 申请医院特批（需提供病历资料） ③ 转急诊绿色通道重新挂号

退号后改期技巧

黄金改期时段：

• 退号后1-3小时内：可优先抢占原时段号源
• 退号后4-12小时：选择同科室相邻时段
• 退号后24小时以上：可跨科室改期

高频科室改期策略：

• 呼吸内科：建议改期上午时段（就诊量较大）
• 消化内科：下午时段号源较充足
• 急诊科：退号后改急诊白班更稳妥

改期失败应对：

• 使用"候补挂号"功能（微信公众号）
• 联系科室护士站预约加号
• 转诊至分院（如瓦房店分院）

特别提醒

退号后重新挂号：

• 建议提前15分钟到院签到
• 热门科室可尝试"双号源"策略（同时预约两个时段）
• 使用"就诊人绑定"功能避免重复挂号

医院服务升级：

• 自助退号机（门诊大厅2号机）
• 退号短信实时推送（含就诊提醒）
• 退号记录电子存档（可打印）

常见误区警示： × 退号后未及时改期导致号源作废 × 重复退号造成系统错误 × 退号后未更新就诊卡信息 × 误操作退号影响后续就诊

大连儿童医院退号系统已实现全流程电子化，家长可通过